肌痛

注册

 

发新话题 回复该主题

追求完美的服务做客户的知心朋友 [复制链接]

1#
治疗头部白癜风的有效偏方

追求完美的服务,做客户的知心朋友


        童行是交通银行*石分行芜湖路支行一名普通柜员,在平凡岗位上用自己的一言一行铸造着交通银行的服务品牌。


        一天,童行为一客户办理完存折取款业务,客户却在收拾钱的时候将一张100元人民币落在柜台上,因视线遮挡童行当时也没发现,幸亏2分钟之后被大堂经理发现了,可是客户已离开柜面。童行立即向领导报告此事并申请调阅录像,并且马上请会计科长授权在核心系统查询其电话。可是在核心系统中查不到电话,也查不到身份证影像上的地址,童行和科长均发现客户签过银信通协议,于是直接在银信通协议中查询,终于找到了客户电话。


        一个小时后,童行一眼认出了走向他柜台的正是失主夏师傅,看着夏师傅仍然有些疑惑的表情,童行耐心地把事情前前后后讲了一遍。“小伙子,刚才直接回去玩牌去了,我根本没发觉掉了100元钱,你不说我怕是永远也不知道,好样的!”看着夏师傅欣慰的表情,童行的心中也踏实多了。


        当童行在爱心柜台上柜时,他显得更加细心了,厅堂里经常传来童行平和的声音:“师傅,您把密码器拿起来倾斜着看,再试试。”“慧姐,这位老师傅看不清,帮忙指导一下怎么输密码。”有些老年人行动不便,总会听到:“吴哥,帮忙扶一下这位老师傅”……

分享 转发
TOP
发新话题 回复该主题